Si tu empresa va a solicitar el Kit Digital para mejorar o crear su presencia web, esta guía te ayudará a tomar una decisión con criterio antes de firmar con ningún proveedor.
El Kit Digital vuelve. Y con él vuelve la oportunidad de invertir dinero público en digitalización real, pero también la de repetir exactamente los mismos errores que cometieron miles de empresas en la primera convocatoria.
La primera oleada del Kit Digital dejó un rastro muy concreto: webs entregadas en tiempo récord para justificar la subvención, agencias que nunca habían tocado WordPress facturando proyectos de digitalización porque el dinero era público y la competencia era en precio, y empresas que hoy siguen con esa web heredada que nadie entiende, nadie mantiene y que acumula problemas técnicos desde el día en que se entregó.
El problema no fue el Kit Digital en sí. El problema fue que cuando hay subvención de por medio, el criterio de selección cambia. Ya no es quién da más garantías sino quién sale más barato con la ayuda incluida. Y ese criterio tiene consecuencias que aparecen mucho después de que el dinero se haya gastado.
Esta guía existe para que no te pase lo mismo.
Por qué el Kit Digital generó tantas webs mal hechas en la primera convocatoria
Para entender qué puede salir mal en esta nueva convocatoria, merece la pena entender qué salió mal en la anterior.
Cuando el Gobierno lanzó el Kit Digital, miles de empresas recibieron entre 2.000 y 12.000 euros para invertir en digitalización. Una parte importante de ese presupuesto podía destinarse a crear o mejorar la presencia web. Hasta ahí todo correcto.
El problema llegó cuando el mercado de proveedores se llenó de agencias que se dieron de alta como Agentes Digitalizadores únicamente para captar ese flujo de dinero, sin experiencia real en los servicios que ofrecían. La competencia entre proveedores no era de calidad sino de precio, porque el cliente pagaba cero de su bolsillo y el criterio de decisión era quién le ofrecía más por la misma subvención.
El resultado fue predecible: webs entregadas sin criterio técnico, sin documentación, sin formación al cliente sobre cómo gestionar lo que se le había entregado y sin ningún tipo de mantenimiento posterior contemplado. El proveedor cobraba la subvención, entregaba el proyecto y desaparecía.
Años después, muchas de esas empresas llegan a profesionales de mantenimiento web como los de Destaca SL con una web que nadie entiende, que acumula problemas técnicos sin resolver y que cuesta más arreglar que haber hecho bien desde el principio.
Los errores más comunes al elegir proveedor de Kit Digital para web
Conocer los errores más habituales es la forma más eficiente de no cometerlos.
Elegir por precio dentro de la subvención
Es el error más frecuente y el más costoso a largo plazo. Cuando el dinero es público, la tentación de maximizar lo que se recibe a cambio de cero inversión propia lleva a elegir al proveedor que ofrece más por menos. Ese criterio premia a quien recorta en calidad, no a quien la garantiza.
Una web bien hecha por alguien con criterio técnico real cuesta lo que cuesta, con subvención o sin ella. La diferencia no la paga la empresa en el momento de la entrega, la paga en los meses y años siguientes en forma de problemas, actualizaciones que nadie hace, errores que nadie resuelve y una dependencia técnica de alguien que ya no está disponible.
No verificar la experiencia real del proveedor
Estar acreditado como Agente Digitalizador del Kit Digital no significa tener experiencia real en desarrollo web. El proceso de acreditación verifica requisitos administrativos y financieros, no calidad técnica ni trayectoria demostrable.
Antes de firmar con ningún proveedor, hay preguntas concretas que vale la pena hacer: cuántos proyectos similares han entregado, si pueden mostrar webs en producción que hayan desarrollado, quién va a ser el responsable técnico del proyecto, qué pasa con el mantenimiento una vez entregada la web y cómo se gestionan los problemas posteriores a la entrega.
No preguntar qué pasa después de la entrega
Este es el punto que más empresas olvidan. Una web no es un proyecto cerrado que se entrega y se olvida. Es un activo que necesita mantenimiento, actualizaciones, revisión periódica de seguridad y alguien con criterio técnico que responda cuando algo falla.
Muchos proveedores de Kit Digital ofrecen el desarrollo pero no contemplan ningún tipo de soporte posterior. El cliente recibe la web, firma la conformidad y a partir de ese momento está solo. Si algo falla, si necesita un cambio, si hay un problema de seguridad, tendrá que buscarse la vida o contratar a alguien nuevo que ni siquiera sabe cómo está montado lo que heredó.
Aceptar una web sin documentación ni formación
Una web entregada sin documentación es una web que genera dependencia total del que la construyó. Si ese proveedor no está disponible cuando lo necesitas, el problema es tuyo.
Un proveedor serio entrega junto con la web documentación básica sobre cómo está construida, qué plugins tiene instalados y para qué, cómo realizar tareas básicas de gestión y a quién contactar cuando hay un problema. Si el proveedor no contempla esto, es una señal de alerta.
No verificar que la web funciona correctamente antes de firmar la conformidad
La conformidad es el documento que confirma que el servicio se ha entregado correctamente y que permite al proveedor cobrar la subvención. Una vez firmada, el margen de maniobra se reduce drásticamente.
Antes de firmar, la web debe estar completamente operativa, probada en distintos dispositivos y navegadores, con todos los formularios funcionando y enviando correctamente, con velocidad de carga adecuada y sin errores técnicos visibles. Si hay algo que no funciona en el momento de la entrega, es el momento de exigir que se corrija antes de firmar.
Qué debe incluir una web bien hecha con Kit Digital
Más allá del diseño, que es lo que primero se ve, hay elementos técnicos que determinan si una web va a funcionar bien a largo plazo o va a dar problemas desde el primer mes.
Una web corporativa o ecommerce bien construida debe tener una base técnica sólida: velocidad de carga adecuada en móvil y escritorio, certificado SSL activo y correctamente configurado, arquitectura SEO básica que permita posicionar en buscadores, formularios de contacto o venta que funcionen y envíen correctamente, sistema de copias de seguridad configurado y verificado, y compatibilidad con los principales navegadores y dispositivos.
Además de la base técnica, debe haber un protocolo claro de mantenimiento: quién va a actualizar el CMS, los plugins y el tema, con qué frecuencia, quién responde si algo falla y en cuánto tiempo, y cómo se gestionan las copias de seguridad.
Si el proveedor no puede responder con claridad a estas preguntas antes de empezar el proyecto, es una señal de que no las ha contemplado en su propuesta.
Cómo evaluar a un proveedor de Kit Digital antes de firmar
Hay un proceso sencillo para evaluar si un proveedor es adecuado antes de comprometerse con ningún contrato.
1. Pedir referencias verificables.
No testimonios en su web, sino contactos reales de clientes anteriores a quienes poder llamar o escribir para preguntar su experiencia. Un proveedor con trayectoria real no tiene problema en facilitar esto.
2. Pedir ver proyectos entregados en producción.
Webs reales, con URL, que estén funcionando. Revisar su velocidad de carga, su aspecto en móvil, si los formularios funcionan, si tienen errores visibles. Eso dice más sobre la calidad del proveedor que cualquier presentación comercial.
3. Revisar muy bien el acuerdo antes de firmar
Una web necesita un mantenimiento posterior. Pregunta si viene incluido al menos el primer mes de mantenimiento una vez entregado el proyecto. Si la respuesta es vaga o no está contemplada en el contrato con detalle, hay que exigir que se documente antes de firmar.
Verificar que el contrato incluye los plazos de entrega, el alcance exacto del proyecto, qué pasa si algo no funciona en el momento de la entrega y cuál es el protocolo de soporte posterior.
El papel del mantenimiento web después del Kit Digital
Una de las consecuencias más habituales de los proyectos de Kit Digital mal gestionados es que el cliente queda con una web sin responsable técnico real una vez entregada.
El mantenimiento web no es opcional para una empresa que depende de su presencia digital para generar negocio. Es lo que garantiza que la web siga funcionando correctamente, que los problemas de seguridad se detecten antes de que causen daño y que el equipo de marketing pueda lanzar campañas sin que la infraestructura técnica sea el cuello de botella.
Cuando el Kit Digital financia la creación de una web, el mantenimiento posterior es responsabilidad de la empresa. Si el proveedor no ha contemplado una solución de mantenimiento, o si el cliente no ha presupuestado ese coste, tarde o temprano habrá un problema que nadie estará en posición de resolver rápido.
Antes de cerrar cualquier proyecto de Kit Digital, vale la pena tener claro quién va a ser el responsable técnico de esa web una vez entregada, con qué modelo de servicio y a qué coste.
Preguntas frecuentes sobre el Kit Digital y la elección de proveedor web
¿Qué es el Kit Digital y para qué sirve?
El Kit Digital es un programa de ayudas del Gobierno de España destinado a financiar la digitalización de pequeñas y medianas empresas. Las ayudas pueden destinarse a distintas soluciones digitales, entre ellas la creación o mejora de la presencia web, el desarrollo de tiendas online o la implementación de herramientas de gestión. El importe varía según el tamaño de la empresa y la solución contratada.
¿Cómo sé si un proveedor de Kit Digital es de confianza?
El hecho de estar acreditado como Agente Digitalizador no garantiza calidad técnica. Para verificar si un proveedor es de confianza hay que pedir referencias verificables de clientes anteriores, revisar proyectos entregados en producción, preguntar explícitamente por el mantenimiento posterior a la entrega y asegurarse de que el contrato contempla el alcance exacto del proyecto, los plazos y el protocolo ante problemas.
¿Puedo usar el Kit Digital para mejorar una web que ya tengo?
Sí. El Kit Digital puede destinarse tanto a crear una web nueva como a mejorar una existente. En este caso es especialmente importante que el proveedor realice una auditoría técnica previa del estado actual de la web antes de proponer ninguna solución, para que las mejoras estén basadas en un diagnóstico real y no en suposiciones.
¿Qué CMS es mejor para una web de Kit Digital: WordPress u otro?
WordPress es el CMS más utilizado del mundo y una opción perfectamente válida para proyectos de Kit Digital, tanto webs corporativas como tiendas online con WooCommerce. Pero lo que determina la calidad del resultado no es el CMS elegido sino cómo está implementado y quién lo mantiene. Una web WordPress bien construida y correctamente mantenida es tan robusta y segura como cualquier otra solución.
¿El Kit Digital incluye el mantenimiento web posterior?
Depende de la solución contratada y del proveedor. Algunos proveedores incluyen un período de soporte posterior a la entrega (1 mes mínimo desde la entrega es lo que tienes que exigir), pero no siempre está claro qué cubre ese soporte ni durante cuánto tiempo. Es fundamental preguntar explícitamente por esto antes de firmar y asegurarse de que queda documentado en el contrato.
¿Qué pasa si la web entregada con el Kit Digital tiene problemas?
Si los problemas aparecen antes de firmar la conformidad, el proveedor está obligado a resolverlos antes de cobrar la subvención. Si aparecen después de haber firmado, el margen de maniobra es menor y dependerá de lo que contemple el contrato. Por eso es fundamental revisar la web en profundidad antes de firmar la conformidad y no hacerlo hasta que todo esté funcionando correctamente.
Eso sí, no seas trepa. Siempre exige en base a todo lo que esté en acuerdo, no pidas de más. Ten en cuenta que, si no firmas la conformidad, el proveedor no cobra y le estas haciendo una put*da…
No seas mala gente que el karma es muy listo y las devuelve tarde o temprano.
¿Qué debo exigir al proveedor en el momento de la entrega?
En el momento de la entrega, el proveedor debe entregar la web completamente operativa y probada, documentación básica sobre cómo está construida, accesos a todos los sistemas (hosting, dominio, CMS, cuentas de analítica), formación básica para gestionar la web y un protocolo claro de soporte posterior. Si alguno de estos elementos no está contemplado, hay que exigirlo antes de firmar la conformidad.
¿Cómo afecta el Kit Digital al posicionamiento en Google?
Una web creada con Kit Digital puede posicionar bien en Google si está construida con criterio técnico: velocidad de carga adecuada, arquitectura SEO correcta, contenido relevante y estructura técnica que los buscadores puedan rastrear e indexar sin problemas.
Una web creada sin ese criterio puede tener un diseño correcto y aun así no posicionar porque nadie ha contemplado los requisitos técnicos que Google valora.
Cómo puede ayudarte Destaca SL si tu empresa va a solicitar el Kit Digital
En Destaca SL llevamos años trabajando con empresas que llegaron a nosotros después de una mala experiencia con proveedores anteriores, muchos de ellos del Kit Digital. Webs sin documentación, sin mantenimiento, con problemas técnicos acumulados que nadie había resuelto.
Si tu empresa va a solicitar el Kit Digital para crear o mejorar su web, podemos ayudarte de tres formas:
- Si ya tienes una web y quieres saber en qué estado está antes de decidir si mejorarla o hacerla desde cero, realizamos una auditoría técnica con coste cerrado y sin letra pequeña que te da una foto real del punto de partida. Así sabrás bien como aprovechar al máximo el kit Digital sin que te vendan humo.
- Si necesitas un proveedor que te haga la gestión y trabajo con el Kit digital, nosotros te recomendamos uno, sin coste, para que aciertes a la primera. Conocemos a grandes profesionales que trabajan con Kit Digital.
- Si necesitas un proveedor de mantenimiento web una vez entregado el proyecto, te explicamos cómo trabajamos y qué puedes esperar de nosotros.
Sin formularios complicados. Sin procesos largos. Una conversación y vemos si tiene sentido solicitarlo o no.
