💙 Roles y Responsabilidades

Prólogo, antes de hablar de responsabilidades

Ser responsable no solo con nuestras áreas y resultados, sino también con los objetivos colectivos, fomenta un entorno de colaboración, confianza y compromiso mutuo muy necesario para que la relación se consolide y mantengamos una cultura de equipo sana y proactiva.

Todos tenemos claro que asumir esta actitud, no solo contribuye al éxito general de un proyecto, sino que también fortalecemos el compañerismo, promoviendo un sentido de unidad y propósito común que nos hace mejores como empresa y como personas.

Ampliar la vista hacia una responsabilidad colectiva, nos permite anticiparnos a problemas, aportar soluciones más efectivas y generar un impacto positivo que trasciende nuestras tareas individuales. Haciéndonos mejores profesionales y reforzando la sostenibilidad de los logros compartidos.

Para que las responsabilidades no recaigan en una única persona, todos de manera individual asumimos la responsabilidad de hacer nuestro trabajo de la mejor manera posible. Y, esto conlleva, a veces, a hacer tareas que se salen específicamente de nuestro campo. ¡Porque de eso se trata!

Director Operaciones o Team Leads

Se encargan de mantener la estructura departamental en regla.

Ayudan en la definición de procesos de su área junto con Project Manager
Tienen el knowhow suficiente para aportar en el crecimiento de su área y de la empresa también
Supervisan que los entregables se presenten en base a la calidad esperada, sin esperar menos.
Gestionan el bienestar del equipo desde un punto de vista profesional y emocional
Tienen conocimiento de la estrategia establecida de su área en cada proyecto y persiguen junto a su equipo que se cumpla con los resultados
Define junto a Project Manager la delegación de proyectos y/o implicación en áreas transversales como por ejemplo, Marketing interno/externo
Tienen autoridad frente al Project Manager, por lo que deberán tener una comunicación fluída entre ambos.
Reacciona ante emergencias y situaciones adversas que afecten al equipo y al cliente ofreciendo soluciones claras
No tiene conocimiento al detalle de los procesos y tareas a ejecutar en cada proyecto (para eso está el Project Manager) pero actúa como muro de carga y defensor de todo el equipo delante del cliente.
No le gusta el papel de JEFE pero si hay que repartir jamones o tortas, él decide cuando, como y a quién.

Project Manager

El rol de Project Manager puede ocuparlo cualquier persona del equipo que tenga la capacidad y esté preparado para dar ese paso en su carrera profesional dentro de DESTACA. Los PM son los responsables de mantener a línea el proyecto y la comunicación con el cliente adecuada.

Antecedentes

A medida que el número de áreas crece en los proyectos, la figura de Project Manager va cogiendo forma y va siendo una figura naturalmente necesaria. Esto es lo que ha ido sucediendo en DESTACA de manera natural.

Responsabilidades del PM

Lectura del contrato y conocimiento de los servicios a facturar.
Cálculo de horas y seguimiento de las horas dedicadas de cada uno de los servicios ofrecidos vs facturados.
Responsabilidad de que las tareas sucedan (es mayoritariamente responsabilidad del equipo), pero el PM tiene que gestionar para que sucedan en una segunda instancia.
Responsabilidad de tener el control del proyecto y generar el puzzle perfecto para sus óptimos resultados.
Mantener informado al cliente del estado del proyecto.
Tener pleno conocimiento del pipeline de la propuesta, así como sus hitos principales.
Notificar a dirección operaciones en caso de que algún servicio no cumpla con su entrega y se posponga.
Comunicación directa con Operaciones para asegurar los recursos y calidad indicados en proyecto.
Proactividad para la mejora de procesos.
Visibilizar los errores del proyecto
Dar feedback individual para la mejora del proyecto y comunicar a su responsable para que pueda ayudar al control de ese feedback
Conseguir que el equipo tenga actualizado el seguimeinto del proyecto
Crear los sprints, asumiendo la responsabilidad de crearlos y cerrarlos en cada momento
Establecer estatus de proyecto al equipo y operaciones generando visibilidad

Tec Especialista (Equipo de trabajo)

El equipo de soporte y especialistas son todas aquellas personas que realizan un servicio en Destaca, ya sea desarrollador, diseñador, marketing… De la misma manera que el resto de compañeros, son parte del engranaje fundamental y deben a nivel individual ser capaces de no solo aportar técnicamente, si no además, ser capaces de alinearse con el resto del equipo y aportar de manera adicional al proyecto y empresa (DESTACA no espera menos 😝)

Responsabilidades

Lectura del contrato y conocimiento de los servicios a facturar.
Cálculo de horas y seguimiento de las horas dedicadas de cada uno de los servicios ofrecidos vs facturados.
Responsabilidad de que las tareas sucedan en tiempo, forma y calidad esperados.
Tener pleno conocimiento del pipeline de la propuesta, así como sus hitos principales.
Autodiagnosticar que sus tareas no llegarán a tiempo y levantar la mano.
Pedir ayuda a los demás compañeros.
Tener conocimiento del sector en el que están sus proyectos.
Ser capaces de entender los diferentes tipos de negocio.
Ser proactivo y tener la capacidad de ver más allá del entregable.
Atender a tareas «sin responsable» cuando sea necesario para evitar que el proyecto baje su rendimiento.
Ayudar a los demás sin esperar nada a cambio.
Atender a las solicitudes técnicas del cliente y dar apoyo al PM cuando sea necesario.
Dar visibilidad grupal de los problemas que puedan surgir en sus áreas para facilitar el bienestar y crecimiento del proyecto.
Expresar cómo me estoy sintiendo para que mis responsables puedan ayudarme si es necesario.
Aportar en la redacción y establecimiento de procesos.

El Cliente (sí, también tiene responsabilidades)

En DESTACA entendemos la relación con el cliente como una colaboración, no como una relación proveedor–receptor pasivo. Para que un proyecto funcione, alcance sus objetivos y se ejecute con calidad, es imprescindible que todas las partes implicadas asuman su rol y sus responsabilidades.

Del mismo modo que dentro de DESTACA existen funciones, procesos y responsabilidades claras, el cliente también forma parte activa del proyecto. Su implicación, disponibilidad y claridad en la toma de decisiones influyen directamente en los tiempos, el alcance y el resultado final del trabajo.

Este apartado no busca trasladar cargas ni generar fricción, sino establecer un marco de trabajo sano, transparente y realista, donde cada parte conoce qué se espera de ella. Cuando cliente y equipo trabajan alineados, con comunicación clara y compromiso mutuo, los proyectos avanzan mejor, con menos fricciones y con mejores resultados para todos.

INDICE del Handbook de Empresa:
📚Handbook de empresa
🌸 Mantras internos
👥 Políticas Laborales
💸 Condiciones económicas
🧰 Alcance Servicio de Mantenimiento
💑 Refiriendo Talento
🔄 Metodología de Gestión de Proyectos y Clientes
💙 Roles y Responsabilidades
✔️Calidad del servicio y evaluación de colaboración