En DESTACA SL realizamos una evaluación trimestral del servicio prestado por los colaboradores, con el objetivo de asegurar la calidad del trabajo, la coherencia en los procesos y la satisfacción del cliente final.
Esta evaluación tiene en cuenta, entre otros, los siguientes criterios:
- Cumplimiento de los tiempos de respuesta acordados. (Panel de control de FreshDesck)
- Calidad técnica de las intervenciones realizadas.
- Uso correcto de las herramientas corporativas (Freshdesk, email corporativo, Slack).
- Trato y comunicación con el cliente final. (Encuestas de satisfacción)
- Seguimiento de procesos internos y correcta documentación. (Reuniones quincenales)
En caso de detectar deficiencias relevantes, se comunicarán de forma clara al colaborador y se podrán aplicar, según el caso, las siguientes medidas:
- Solicitud de acciones correctivas.
- Reasignación de clientes o proyectos.
- Reducción progresiva de la cartera asignada.
- Resolución de la colaboración si las deficiencias persisten.
Esta evaluación no tiene un carácter punitivo, sino que busca garantizar la calidad del servicio, proteger la reputación de Destaca SL y asegurar una experiencia óptima para el cliente.
INDICE del Handbook de Empresa:
📚Handbook de empresa
🌸 Mantras internos
👥 Políticas Laborales
💸 Condiciones económicas
🧰 Alcance Servicio de Mantenimiento
💑 Refiriendo Talento
🔄 Metodología de Gestión de Proyectos y Clientes
💙 Roles y Responsabilidades
✔️Calidad del servicio y evaluación de colaboración